Toàn bộ sản phẩm Leatherman mua tại Đi Outdoor được bảo hành chính hãng 25 năm tại Việt Nam, tính từ ngày bạn nhận sản phẩm, cho các lỗi vật liệu và lỗi gia công.
Đi Outdoor là đại lý phân phối chính hãng Leatherman tại Việt Nam. Việc bảo hành được thực hiện trực tiếp trong nước — bạn không cần gửi sản phẩm ra nước ngoài.
Tóm tắt nhanh
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Thời hạn | 25 năm kể từ ngày nhận sản phẩm |
| Áp dụng cho | Lỗi vật liệu và lỗi gia công, trong điều kiện sử dụng bình thường |
| Không áp dụng cho | Gỉ sét, hao mòn tự nhiên, lạm dụng, tự ý tháo/độ chế, mất mát |
| Đổi trả | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất |
| Thời gian xử lý | 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm |
| Chi phí vận chuyển | Khách gửi đi — Đi Outdoor gửi trả |
| Nơi gửi | Công ty TNHH Đi Outdoor, 83 Phi Bình 6, P. Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng |
Đi Outdoor là đại lý phân phối chính hãng Leatherman tại Việt Nam
Sản phẩm Leatherman được bảo hành tại Việt Nam bao gồm các dụng cụ đa năng thương hiệu Leatherman được mua tại Công Ty TNHH ĐI OUTDOOR (GO OUTDOOR Co., Ltd).
Khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ tương đương.
Phạm vi được bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho lỗi vật liệu và lỗi gia công phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và hợp lý.
Trong trường hợp sản phẩm có hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế theo quyết định của chúng tôi, bằng sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn.
Một số điểm cần lưu ý về phạm vi áp dụng:
- Bảo hành áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân. Chính sách của nhà sản xuất không áp dụng cho tài khoản thương mại hoặc trường hợp mua số lượng lớn nhằm bán lại sản phẩm đã sửa chữa, tân trang.
- Nếu model của bạn đã ngừng sản xuất và không sửa được, sản phẩm sẽ được thay bằng model tương đương hiện hành.
- Theo chính sách của Leatherman, ba phụ kiện sau được bảo hành 2 năm: Adapt Kit, Ratchet Driver và Premium Leather Sheath. Các phụ kiện và bao đựng còn lại không thuộc diện bảo hành.
Các trường hợp không được bảo hành
Đây là phần quan trọng nhất của chính sách. Chúng tôi nêu rõ ngay từ đầu để bạn tránh mất thời gian gửi sản phẩm không thuộc diện bảo hành.
1. Gỉ sét, oxy hóa và ăn mòn
Đây là trường hợp bị từ chối bảo hành phổ biến nhất trên thực tế, và cũng là trường hợp gây bất ngờ nhất cho người dùng.
Gỉ sét được xem là hệ quả của việc bảo quản không đúng cách, không phải lỗi vật liệu hay lỗi gia công — vì vậy không thuộc phạm vi bảo hành.
Cần hiểu đúng một điều: sản phẩm Leatherman làm từ thép không gỉ, nhưng “thép không gỉ” nghĩa là chống ăn mòn, không phải không bao giờ gỉ. Thép vẫn chứa sắt và vẫn oxy hóa được khi tiếp xúc mồ hôi, nước biển hoặc độ ẩm cao mà không được lau khô và tra dầu.
👉 Cách phòng tránh: xem hướng dẫn bảo quản Leatherman
2. Hao mòn tự nhiên
Không thuộc diện bảo hành:
- Lưỡi dao cùn sau thời gian sử dụng
- Trầy xước, sứt mẻ, mài mòn do sử dụng lâu ngày
- Phai màu, ố màu
- Lớp phủ đen (black oxide) bị bạc màu
Riêng về lớp phủ đen: đây là conversion coating — lớp biến đổi bề mặt kim loại, không phải lớp sơn phủ lên trên. Đặc tính của lớp phủ này là sẽ bong nhẹ và bạc màu theo thời gian sử dụng. Đây là hành vi bình thường của vật liệu, không phải lỗi sản xuất.
3. Lạm dụng và sử dụng sai mục đích
Bảo hành không bao gồm các trường hợp lạm dụng, thay đổi hoặc độ chế sản phẩm, cố ý gây hư hỏng, trộm cắp, mất mát, hoặc sử dụng sai chức năng và không hợp lý.
4. Tự ý tháo rời sản phẩm
Leatherman không cung cấp linh kiện lẻ cho khách tự sửa, và chỉ kỹ thuật viên được đào tạo mới thao tác tháo lắp. Tự tháo có thể làm mất linh kiện và làm mất hiệu lực bảo hành.
Nếu sản phẩm có vấn đề, hãy gửi cho chúng tôi thay vì tự mở ra.
5. Nội dung tùy biến và thẩm mỹ
Không thuộc diện bảo hành: hình ảnh in trên sản phẩm, nội dung khắc theo yêu cầu, và các lớp hoàn thiện mang tính thẩm mỹ.
Bảo hành và bảo dưỡng là hai việc khác nhau
Phần lớn trường hợp bị từ chối bảo hành không đến từ lỗi sản phẩm, mà đến từ việc nhầm lẫn giữa hai khái niệm. Bảng dưới đây giúp bạn xác định nhanh tình huống của mình:
Về trường hợp cuối: với một số model có kéo lò xo, hiện tượng kéo không bung ra thường chỉ cần thao tác đúng cách để lò xo “nạp năng lượng”. Đây không phải hư hỏng thực sự — nên thử trước khi gửi bảo hành.
| Tình huống | Thuộc về | Xử lý |
|---|---|---|
| Lưỡi mẻ ngay khi mở hộp, khớp lệch do gia công | Bảo hành | Gửi cho chúng tôi |
| Gỉ sét, ăn mòn, oxy hóa | Bảo quản | Tự xử lý — xem hướng dẫn bảo quản |
| Lưỡi cùn sau thời gian dùng | Bảo dưỡng | Mài lại là việc bình thường |
| Trầy xước, phai màu, bạc lớp phủ đen | Hao mòn tự nhiên | Không cần xử lý |
| Kéo hoặc công cụ bị kẹt, không bung ra | Thường không phải hư hỏng | Thử thao tác đúng cách trước |
Nếu tình huống của bạn thuộc nhóm “bảo quản” hoặc “bảo dưỡng”, bạn hoàn toàn có thể tự xử lý tại nhà. Chúng tôi đã tổng hợp toàn bộ khuyến nghị chính hãng tại hướng dẫn bảo quản và bảo dưỡng Leatherman
Chính sách đổi trả
Toàn bộ sản phẩm mua chính hãng được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm phải có lỗi do nhà sản xuất.
- Quý khách cung cấp đầy đủ phụ kiện đi kèm, bao gồm bao bì sản phẩm.
- Chúng tôi có thể yêu cầu hóa đơn mua hàng.
Thủ tục bảo hành
Bước 1 — Kiểm tra trước khi gửi. Đối chiếu tình huống của bạn với bảng ở mục “Bảo hành và bảo dưỡng là hai việc khác nhau” phía trên. Nếu thuộc nhóm bảo quản hoặc bảo dưỡng, bạn có thể tự xử lý mà không cần gửi.
Bước 2 — Liên hệ với chúng tôi. Gọi 0979 729 140 (có Zalo) hoặc gửi email tới contact@dioutdoor.vn để được hướng dẫn trước khi đóng gói.
Bước 3 — Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành. Chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành do quý khách thanh toán. Nên gửi bằng dịch vụ có theo dõi để tránh thất lạc.
Bước 4 — Nhận lại sản phẩm. Thời gian xử lý là 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm, trong trường hợp hàng bảo hành có sẵn trong kho. Chi phí gửi lại sản phẩm cho quý khách do chúng tôi thanh toán.
Trường hợp kéo dài: thời gian chờ có thể lên đến 4 tuần nếu sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất tại nước ngoài để sửa chữa — điều này áp dụng với các sản phẩm có tính chất kỷ niệm.
Trung tâm bảo hành Leatherman tại Việt Nam
Sản phẩm cần bảo hành gửi về:
Công Ty TNHH Đi Outdoor (GO OUTDOOR Co., Ltd) Địa chỉ: 83 Phi Bình 6, phường Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng Điện thoại / Zalo: 0979 729 140 Email: contact@dioutdoor.vn
Sản phẩm xách tay và sản phẩm mua ngoài kênh chính hãng
Sản phẩm Leatherman mua ở nước ngoài hoặc tại các cửa hàng không phải đại lý ủy quyền chính thức không thuộc diện bảo hành chính hãng.
Chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa và thay thế phụ kiện cho các sản phẩm này, nhưng áp dụng chi phí tùy theo từng trường hợp. Quý khách cũng cần thanh toán phí dịch vụ giao nhận và thuế nhập khẩu phát sinh nếu sản phẩm phải gửi ra nước ngoài.
Ngoài vấn đề bảo hành, sản phẩm không rõ nguồn gốc còn có rủi ro về hàng giả — thị trường hiện có hàng nhái Leatherman.
Thông báo an toàn — Charge Plus và Charge Plus TTi
Tháng 7/2025, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) công bố thu hồi khoảng 17.000 sản phẩm Leatherman Charge Plus và Charge Plus TTi do đầu lưỡi dao không gập hoàn toàn vào thân tool, gây nguy cơ đứt tay. Chưa ghi nhận trường hợp thương tích nào.
Đây là chương trình sửa chữa miễn phí, không yêu cầu chứng từ mua hàng, áp dụng cho sản phẩm bán ra trong khoảng tháng 7/2024 đến tháng 3/2025.
Nếu bạn đang sở hữu một trong hai model này, vui lòng kiểm tra tại trang thu hồi chính thức của Leatherman hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
